A Telefônica recebeu mais de 104 mil ligações sobre o serviço de internet de banda larga Speedy, do dia 27, quando a venda do serviço foi liberada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), até ontem. A venda foi suspensa no dia 22 de junho, em razão de panes ocorridas no sistema de banda larga. De acordo com a empresa, 15 mil vendas foram fechadas até as 18 horas de domingo, após a liberação da comercialização. A Telefônica informou que o volume de ligações recebidas superou a média histórica em três vezes. Já a taxa de conversão em vendas foi quatro vezes maior. Segundo a Telefônica, 100% das vendas têm agora "certificação de qualidade".
Além disso, o índice de resolução de problemas técnicos nos servidores DNS aumentou 68%, enquanto o trafego de saída para internet cresceu para 19%. As ligações ao call center técnico foram reduzidas em 36,6%. O tempo de espera caiu de 53 segundos em junho para a media de um segundo em agosto, informou a empresa. A superintendência de Serviços Privados da Anatel vai monitorar, ao longo do segundo semestre deste ano, a implementação das medidas adotadas pela Telefônica para evitar novas panes do serviço. Caso novos problemas venham a ocorrer, a Anatel não descarta a adoção de novas medidas restritivas. A companhia terá ainda que manter a agência informada sobre as datas e implementações de ações complementares à normalização dos serviços.
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